Prospectar Novos Clientes ou Fidelizar os Antigos
Prospectar Novos Clientes ou Fidelizar os Antigos
Muitos empresários pensam apenas em prospectar novos consumidores e esquecem que a força da sua empresa está nos clientes fiéis, que sempre retornam. Veja qual a importância de fidelizar a clientela já existente para conquistar sucesso nos negócios.
Prospectar novos clientes é importante, mas fidelizar os antigos é igual ou ainda mais
O que seria de uma empresa se não existissem os clientes? Com tanta concorrência no mercado, fidelizar um cliente é um desafio para muitos empresários. Como sempre digo: o sucesso de toda empresa depende do desempenho dos colaboradores, mas acima de tudo, da fidelização de sua clientela.
Concretizar uma venda é uma tarefa difícil, mas fazer com que o cliente retorne e efetue uma nova compra em seu estabelecimento é ainda mais. O bom atendimento é fator fundamental para fidelizar um cliente. Em uma loja que o consumidor é bem atendido, certamente ele irá voltar. Está aqui a importância de ter uma equipe motivada e bem estruturada, mas falaremos deste tópico em outro artigo.
Pesquisa realizada pela American Society for Quality (ASQ) aponta que os principais motivos das empresas perderem clientes são: 65 % indiferença dos atendentes; 14% reclamações não atendidas; 10% vantagens oferecidas pela concorrência; 5% mudanças de endereço ou perda de referências e 5% relações comerciais. De acordo com a Havard Business Review, 67% dos clientes que escolhem um novo fornecedor, disseram que estavam satisfeitos com o anterior. Em média, a maioria das empresas perde metade de sua base de clientes a cada cinco anos.
O empresário não pode focar apenas em proporcionar um bom atendimento ao seu cliente, precisa ter visão e buscar alternativas que fujam da mesmice. Que tal criar cadastros que não apenas forneçam os dados básicos do cliente como nome, telefone, endereço, entre outros? Acrescente um histórico de compras do consumidor, desta forma ficará mais fácil identificar quais são os produtos de interesse daquele cliente.
Agora é a hora de outra inovação. Por exemplo, se a sua empresa é do setor de confecção e no histórico de clientes, você identificou que a Joana gosta de calça jeanse, nesta semana, a sua loja fará uma liquidação de jeans. Entre em contato! Certamente ela se sentirá lembrada e importante para você e para sua loja, o que gera uma satisfação no consumidor, que fará questão de retornar ao estabelecimento para saber das novidades.
O que todo empreendedor precisa ter em mente é que a clientela gosta de ser valorizada e lembrada. Então, manter o relacionamento com o seu público é fundamental. Quem não gosta de ganhar brindes? Esta é mais uma alternativa eficaz para manter o seu cliente. Principalmente em datas importantes como: aniversário, Dia das Mães, Dia dos Pais, Natal, entre outras.
A Caixa de sugestões pode parecer uma coisa antiga. Mas muitos consumidores gostam de registrar a sua opinião sobre o estabelecimento que frequenta. É uma oportunidade para o empresário saber também qual é a visão do público a respeito do seu comércio.
Para finalizar, treine a sua equipe para atender bem ao cliente, desde a recepcionista ao entregador. A ação dos colaboradores se reflete na imagem do seu negócio. Lembre-se: o cliente é quem faz o seu negócio estar com as portas abertas, sem ele nenhuma empresa vai para frente. Por isso, invista neles. Essa é uma das chaves para o sucesso da sua empresa!
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Vantagens de abrir uma Franquia
Vantagens de abrir uma Franquia
Abrir uma franquia é uma escolha de investimento a ser avaliada com bastante cautela. Pode-se sim ter uma franquia de sucesso e lucrar muito dinheiro como em qualquer outra forma de investimento, mas há os ricos envolvidos que o empreendedor precisa levar em consideração. Como em qualquer outro modelo de investimento, é preciso estudo e avaliação com cuidado, pois sempre há vantagens e desvantagens de abrir uma franquia, pois nem tudo o que dizem por ai é verdade.
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Vantagens de abrir uma franquia!
O investidor receberá conhecimento prévio do mercado
Quando você firma um acordo com uma franquia, eles fazem um estudo de campo, como por exemplo, uma avaliação do produto e estudos sobre as preferências do mercado consumidor de sua região. O franqueado receberá todos esses conhecimentos já acertados, com as devidas mudanças para você se adaptar melhor ao perfil do seu público alvo. Caso você fosse criar uma empresa do zero, todo esse estudo deveria ser feito por você. Esta é uma boa economia de tempo e dinheiro para quem quer começar um negócio.
Campanhas de marketing já prontas!
Uma boa parte das franquias trabalha com a unificação da marca, e o que isso quer dizer? Quer dizer que as campanhas de marketing já são feitas por profissionais especializados da própria empresa e divulgados nas mais diversas mídias, com isso você não vai precisar se preocupar em ficar divulgando sua empresa. Isso é um dos principais pontos positivos para quem decidi abrir uma franquia.
A empresa já tem fama no mercado
Tornar uma empresa conhecida em sua localidade pode levar alguns meses e imagina tornar uma empresa conhecida em nível nacional? Isso pode levar anos. A empresa O Boticário , por exemplo, para a O Boticário se tornar a marca conhecida que é hoje em todo o Brasil, ela precisou de mais de vinte anos no mercado nacional e ainda há quem não conheça a empresa e seus produtos, por isso, quanto mais famosa e conhecida for uma empresa da qual você pretende abrir, maiores são as chances de você ter sucesso com o seu negócio.
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